Splošni pogoji

 SPLOŠNI POGOJI SPLETNE TRGOVINE tooa.si

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine tooa.si (nadalje: pogoji poslovanja) so sestavljeni v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Obligacijskim zakonikom (OZ), Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter v skladu s priporočili GZS.

tooa.si je spletna trgovina (nadalje: spletna trgovina), ki jo upravlja podjetje SICCABO d.o.o., Ulica Ivana Roba 27, 1000 Ljubljana, matična številka 6450717000, ID za DDV: SI 92287280, telefon: +386 1 200 70 09, e-pošta: info@siccabo.si, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju: prodajalec oziroma ponudnik).

Ob izvršenem nakupu, oziroma pravilno izpolnjenem obrazcu za naročanje blaga (oddaja naročila), vsak obiskovalec spletne trgovine tooa.si, postane hkrati tudi uporabnik oziroma kupec.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine tooa.si, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine, ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila se šteje, da je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.

Svetujemo vam, da pred uporabo strani spletne trgovine pazljivo preberete spodaj navedene Pogoje poslovanja. Z uporabo spletne strani tooa.si izrazite svoje strinjanje z navedenimi pogoji. Če se s pogoji poslovanja ne strinjate, vas prosimo, da ne uporabljate spletne trgovine tooa.si. SICCABO d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletni strani tooa.si kadarkoli. Vse spremembe so zavezujoče za kupce, zato vam priporočamo, da si redno ogledujete Pogoje poslovanja pred vsako oddajo naročila. Registrirani kupci bodo o spremembi splošnih pogojev obveščeni tudi po elektronski pošti.

REGISTRACIJA KUPCA

Uporabnik pridobi pravico do nakupa v spletni trgovini Tooa.si bodisi kot gost spletne trgovine Tooa.si, z enkratnim vpisom v spletno trgovino Tooa.si prek elektronske pošte, bodisi kot registrirani uporabnik spletne trgovine Tooa.si z registracijo uporabnika v spletni trgovini Tooa.si.

Ob registraciji v spletno trgovino Tooa.si, uporabnik pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Pred potrditvijo registracije se mora uporabnik strinjati s splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine. S potrjeno registracijo preko elektronske pošte obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa v spletni trgovini.

Če uporabnik kadarkoli kasneje želi svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na naslov info@tooa.si. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa bo uporabnik obveščen preko elektronske pošte.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto ponudnika (ime in sedež podjetja, številka registra)
  • kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
  • pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
  • način plačila in dostave
  • časovno veljavnost ponudbe
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in o pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
  • pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

NAČINI PLAČILA - PLAČILNI POGOJI

V spletni trgovini Tooa.si ponudnik omogoča uporabniku naslednje načine plačila:

  • S kartico Visa (preko sistema Stripe)
  • S kartico Mastercard (preko sistema Stripe)
  • S kartico preko sistema PayPal

Kartična plačila se opravljajo preko sistema Stripe. Pri spletnem plačilu s kartico preko sistema Stripe vam ni treba plačati dodatnih stroškov. Na spletu lahko plačujete z debetno ali kreditno kartico (MasterCard® in Visa). V kolikor ob oddaji naročila izberete plačilo s kartico preko spleta, bodite pozorni na vnos podatkov, ter da sledite vsem korakom in zaključite plačilo

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov kupca glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Dostop do te pogodbe uporabniku omogoči ponudnik, uporabnik lahko izvod/kopijo te pogodbe naroči preko e-pošte na naslov info@tooa.si, ali telefonsko na telefon +386 1 200 70 09. Ponudnik nato ta izvod pošlje potrošniku po pošti v pisni obliki, ali pa v elektronski obliki na želen e-poštni naslov potrošnika.

CENE IN DOBAVNI ROKI

Vse cene v spletni trgovini Tooa.si so navedene v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). 

Dobavne roke, ki so objavljeni za posamezne izdelke predvidevamo glede na logistične podatke in podatke o zalogah iz naših izdajnih skladišč ali skladišč naših dobaviteljev, zaradi različnih dejavnikov, na katere nimamo direktnega vpliva, so možna odstopanja. Ponudnik si bo po najboljših močeh prizadeval, da bo blago dostavljeno v predvidenih rokih. Dobavni rok se lahko v času od oddaje naročila do pričetka obdelave naročila tudi spremeni, o čemer vas bomo seveda takoj obvestili.

PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA, VRAČILO BLAGA

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ima potrošnik pravico, da v 14 dneh pisno obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči prvi dan po prejemu blaga. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če je oddana najkasneje zadnji dan roka priporočeno po pošti na naslov SICCABO d.o.o., Ulica Ivana Roba 27, 1000 Ljubljana ali pa na zgoraj navedeni elektronski naslov info@tooa.si. Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga. Ponudnik pošiljk blaga z odkupnino ne sprejema.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži prodajalcu na obrazcu iz petega odstavka b43.d člena ZVPot ali z nedvoumno pisno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. 

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne ali po pošti na naslov skladišča podjetja: SICCABO d.o.o., Ulica Ivana Roba 27, 1000 Ljubljana ali ga osebno prinese na naslov prodajalca. Vrnitev prejetih artiklov prodajalcu v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Če je potrošnik blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago v originalni embalaži, nerabljeno (izdelek seveda lahko preizkusite in uporabite, kolikor je to nujno potrebno, da ugotovite njegove lastnosti), nepoškodovano in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku najkasneje v 14 dneh od podane izjave o odstopu, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Če vračate izdelke brez originalne embalaže ali je ta embalaža prekomerno uničena, oziroma če izdelek kaže znake uporabe, ki nakazujejo, da je bil uporabljan dlje in pogosteje, kot bi bilo potrebno, da s preizkusom ugotovite vse njegove lastnosti, si pridržujemo pravico, da zaračunamo odškodnino, ki jo ocenimo z zapisnikom ob vračilu izdelka. Naprošamo vas, da po prevzemu izdelek previdno odvijete iz embalaže, ter ga pazljivo preizkusite, tako da bi morebitno vračilo za vas potekalo brez odvečnih stroškov. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani prodajalca) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik si pridržuje pravico zadržati vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži pisnega dokazila, da je blago poslal nazaj.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil priznan popust ali druga ugodnost, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek.

Razen če bi se pogodbeni stranki izrecno dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe:

  • pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe;
  • o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera ponudnik nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe.

PREJELI STE POŠKODOVANO BLAGO, KAJ STORITI?

V primeru vidne poškodbe embalaže ali blaga mora biti reklamacija kupca ponudniku ali dostavni službi podana nemudoma ob prejemu blaga. Kupec takega blaga ni dolžan sprejeti in lahko pošiljko utemeljeno zavrne. Svetujemo, da poškodbe ustrezno dokumentirate in zahtevate zapisnik dostavne službe.

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina, kaže znake odprtja ali pa so izdelki v paketu poškodovani, kupec pa je tak paket vseeno prevzel, mora kupec nato sprožiti postopek reklamacije pri dostavljavcu. Če sumite, da je poškodba nastala med dostavo izdelka in jo je povzročila prevozna služba, to storite tako, da paket prinesete na njihovo najbližjo poslovalnico in to v enakem stanju, kot ste ga prejeli (brez da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite zapisnik o poškodovani pošiljki, lahko pa se s poštno enoto, ki vam je izdelek dostavila dogovorite, da vas na domu obišče njihov uslužbenec, ki v vaši prisotnosti izpolni zapisnik o poškodovani pošiljki, nato za kupca potrebno zamenjavo, oziroma ureditev zadeve poskrbi ponudnik. Ponudnik s kupcem dogovori ustrezno rešitev, v primeru poškodb, ki so za kupca sprejemljive in bi kupec tak izdelek zadržal, ponudnik lahko izda finančni dobropis za oceno škode, če pa je poškodba prevelika in za kupca nesprejemljiva, ima kupec seveda pravico do zamenjave izdelka. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Kupcu priporočamo, da paket pred prevzemom temeljito pregleda in preveri vsebino paketa v navzočnosti dostavljavca ter v primeru neustreznosti takoj zavrne pošiljko.

REKLAMACIJE

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet, če nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana, če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane ali če je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila, ali če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

Iz naslova stvarne napake kupec lahko blago reklamira v roku dveh mesecih od odkritja stvarne napake. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda in ugotovi obstoj napake. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca po lastni izbiri zahtevati odpravo napake ali vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.

Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na stroške prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne po pošti. Če želite blago vrniti na naše stroške, se morate o tem dogovoriti z referentom store.etis.si.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo, če se tega s kupcem nismo izrecno dogovorili.

Zgoraj navedene določbe o reklamaciji veljajo le za potrošnike. Pravne ali fizične osebe, ki opravljajo pridobitno dejavnost (ki po ZVPot ne štejejo za potrošnika) omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev za posamezen izdelek in možnost uveljavljanja stvarnih napak v skladu z Obligacijskim zakonikom.

GARANCIJA

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa, če garancijski list ne vsebuje vseh informacij. Garancijski roki in pogoji so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca. Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom. Potrošnik lahko garancijo uveljavlja tudi pri prodajalcu, vendar tudi v tem primeru velja določilo iz prejšnjega odstavka. Vračilo blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec z vračilom nima stroškov.

Natančnejše pogoje o uveljavljanju garancije za potrošnike ureja ZVPot, medtem ko za gospodarske subjekte (ki niso potrošniki) veljajo določila Obligacijskega zakonika o garanciji za brezhibno delovanje prodane stvari.

PREVZEM ARTIKLOV

Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Kupec prevzame artikel na prevzemnem mestu, na katerem ga je osebno izročil prodajalcu, v primeru, da ga je poslal po pošti, pa mu bo vrnjen na naslov za dostavo.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.

DOSTAVA

1. Strošek in čas dostave

Strošek poštnine velja za dostave na področju Republike Slovenije in je odvisen od velikosti oziroma vrednosti paketa. O ceni dostave boste natančno seznanjeni v procesu oddaje spletnega naročila.

  • Trenutno je na voljo paketna dostava s Pošto Slovenije
  • Pri nakupu nad 50 EUR je poštnina brezplačna.
  • Cena dostave: 3,90 EUR
  • Okvirni čas dostave: 2 – 3 delovne dni